Entrar no portal

Esta página mostra o que o usuário do portal — o seu cliente — vê para entrar. As formas de login disponíveis são as que você liga em Acesso.

O endereço do portal

Cada portal tem um endereço próprio, por qualquer um destes caminhos:

Endereço	Exemplo (Aurora Energia)
O endereço da plataforma	/portal/aurora-energia/login
O endereço no domínio compartilhado que você escolheu	aurora-energia.kpanel.io/login
O seu domínio próprio, quando há um ativo	portal.auroraenergia.com.br/login

Os endereços prontos para copiar estão em Acesso, em URLs do Portal, junto com o domínio próprio. A tela de login usa a marca e as cores do portal.

No canto superior da tela, o usuário troca o tema (claro ou escuro) e abre o painel de Acessibilidade, com ajustes como tamanho do texto, contraste e fonte para dislexia. A tela fala o idioma do portal, definido em Avançado.

Entrar com e-mail

1. O usuário digita o e-mail e clica em Continuar.
2. Na tela seguinte, digita a senha e clica em Entrar.

Na tela da senha há dois atalhos:

• Entrar com link mágico — o portal envia um link de acesso para o e-mail. Ao clicar no link, a pessoa entra sem digitar senha. O link vale por 15 minutos e serve uma vez só.
• Esqueceu a senha? — o portal envia um link para criar uma senha nova. O link vale por 1 hora. A senha nova precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula e número.

Se o portal usa só o link mágico (sem senha), o e-mail já leva direto ao envio do link.

:::info Por segurança, o portal não diz se o e-mail existe A resposta é a mesma para qualquer e-mail: "Link enviado" ou "Email ou senha incorretos". Assim ninguém descobre quem tem cadastro no portal. Se o usuário não recebe o link, confira se o e-mail dele está cadastrado em Usuários do portal e se ele não é um usuário apenas SSO — esses entram só pelo seu sistema. :::

Bloqueio depois de tentativas com erro

Depois de 5 senhas erradas seguidas, a conta fica bloqueada por 15 minutos. Durante o bloqueio, até a senha certa é recusada, com a mesma mensagem de senha incorreta. Passado o prazo, o usuário entra normalmente. Para não esperar, ele pode usar o link mágico ou o Esqueceu a senha?.

Entrar com Google, Microsoft e outros

Se você cadastrou provedores de login (OIDC) em Acesso, a tela de login começa com a pergunta Escolha como deseja entrar: um botão para cada provedor (Continuar com Google, por exemplo) e o botão Entrar com Email.

O usuário precisa já estar cadastrado no portal com o mesmo e-mail da conta do provedor. Se não estiver, vê a tela Acesso não autorizado, pedindo que fale com a empresa responsável pelo portal. O provedor também precisa liberar o e-mail da pessoa: se ela negar alguma permissão pedida, o portal explica que é preciso autorizar todas.

Entrar pelo seu sistema (SSO)

Com o SSO, o usuário não passa pela tela de login: ele clica num link dentro do seu sistema e chega ao portal já autenticado. Enquanto o portal confere o acesso, aparece Autenticando…. Se o link estiver vencido ou já tiver sido usado, o portal mostra o erro e um botão para voltar ao login.

Primeiro acesso

Por convite

Quando você convida um usuário em Usuários do portal, ele recebe um e-mail com o link do convite:

1. A pessoa clica no link e cai na tela Criar sua senha.
2. Define uma senha de pelo menos 8 caracteres e a confirma.
3. Clica em Criar conta e é levada para o login.

O convite vale por 7 dias. Depois disso, envie um novo convite pelo dashboard.

Por verificação de e-mail

Um usuário que está aguardando a verificação do e-mail recebe um link de verificação, que vale por 24 horas. Ao clicar, ele completa o cadastro — nome completo, celular e senha — e já entra no portal. Enquanto não verifica, o login com senha mostra "Verifique seu email antes de fazer login."

Mensagens que o usuário pode ver

Mensagem	O que significa
Email ou senha incorretos	A senha não confere, o e-mail não está cadastrado neste portal ou a conta está bloqueada pelas tentativas com erro.
Sua conta foi suspensa	O usuário foi suspenso em Usuários do portal.
Login indisponível	O login do portal está desligado em Acesso. Só o SSO continua funcionando.
Sua sessão expirou	A sessão terminou. Basta entrar de novo.

Quanto tempo a pessoa fica conectada

Depois de entrar, o usuário continua conectado por até 14 dias naquele navegador. Ele pode sair a qualquer momento pelo menu da conta — veja Usar o portal. Trocar a senha ou o e-mail encerra as sessões abertas em outros lugares.